At Lü glam, we want you to love your purchase! If you need to exchange or return an item, please review our policy below:

Eligibility for Exchange & Refund

  • Please note that trying or opening the package before the courier leaves is not allowed.

  • Exchange or Return Requests must be made within 24 hours of receiving your order.

  • After 24 hours, no exchange or refund will be accepted.

  • Items must be in original condition, including:
    Original case, tags, and packaging    , unworn, unused, and clean

Refund Method

  • Visa Payments: Refunds will be issued to the same card. Processing time depends on your bank, typically within 15 days.

  • Cash on Delivery (COD): Refunds will be made via Instapay or Vodafone Cash within 5 days after we receive the returned product.

Refund Fees

  • Refund fees apply and will be deducted from the total refund amount.

Non-Refundable Items

  • Items that are worn, missing tags, or not in original packaging will not be accepted and will be returned to the customer.

Important Notes

  • Items showing signs of use or damage will not be accepted.

  • We reserve the right to decline any exchange request that doesn’t meet the above conditions.


How to Request a Return

Please contact us via WhatsApp with the following details:

  • Order number

  • Date of delivery

  • Screenshot of your order 

For any further questions, feel free to reach out to our customer support team via Whatsapp
+201009559872




:سياسة الاستبدال والاسترجاع

. غير مسموح بفتح أو تجربة المنتج اثناء وجود المندوب

.يجب تقديم طلب الاسترجاع او الاستبدال خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
 يتم تطبيق رسوم للآسترجاع او الاستبدال .

طريقه استرداد المبلغ

الدفع عند الاستلام: يتم استرداد المبلغ من خلال إنستاباي أو فودافون كاش خلال 5 أيام من استلام المندوب المرتجع

الدفع ببطاقة فيزا: يتم إرجاع المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة. وقد تستغرق حتى 15 يومًا، يمكنك طلب استرداد فوري عن طريق إنستاباي

يتم تطبيق رسوم على الاسترجاع.
يتم استرجاع المبلغ خلال ٥ ايام من تسليم القطعه للمندوب.

:غير مؤهل للاستبدال أو الاسترجاع

المنتجات الملبوسة أو التالفة، أو التي فقدت البطاقة 

 

:هام

أي منتج يظهر عليه علامات استخدام أو تلف لن يتم قبوله.

نحتفظ بحق الرفض لأي طلب استرجاع او استبدال لا يفي بالشروط أعلاه.